上午九時,北京圖書大廈剛剛開門營業(yè)。作為圖書銷售經(jīng)理,身著白色短袖襯衫、黑色長褲的楊新媛已在書店一層轉(zhuǎn)了好幾圈。
“我想買一本和辛亥革命有關(guān)的書,不過記不得確切書名,您能幫我找找嗎?”聽到這樣的求助,楊新媛連著三個問句,幫助讀者縮小范圍:“您還記得作者是誰嗎?書名大概的關(guān)鍵字是什么?什么出版社出版的?”
在這家服務了19年的書店,人們這樣形容楊新媛,“業(yè)務知識‘問不倒’,回答讀者詢問‘一口清’,按照讀者要求配書‘一手準’。”
楊新媛的“問不倒”不是一天練成的。為了不讓詢問的讀者失望,她犧牲了許多業(yè)余時間,熟悉新到書刊內(nèi)容,并經(jīng)常利用休息日帶領(lǐng)部門員工去市內(nèi)各大書店實地考察,查找品種差距。
常把“要和讀者交朋友”掛在嘴邊的她,提起不少老讀者想買書,直接給她打電話咨詢時,臉上滿是自豪。從事圖書銷售工作這么多年,至今她聽到讀者的一句“你真行,這就是我要找的書”時,依然會難掩激動。
面對近年來實體書店銷售的困境,楊新媛迎難而上抓銷售。她通過“試展法”挖掘暢銷書和長銷書的銷售潛力,將樓層特別陳列的關(guān)注點從暢銷書“一點”擴展到長銷書“多點”,在樓層的不少顯眼處放置經(jīng)典的長銷書。注重社會熱點的楊新媛,也嘗試對各種類圖書的陳列位置進行“魔方式”微調(diào)整,最近的“兩學一做”類圖書,就像“轉(zhuǎn)魔方”一樣,出現(xiàn)在樓層各處??吹秸{(diào)整后的圖書銷量由每日的十幾本上升到幾十本,她笑著說:“倍兒有成就感!”。